La stagione della Premier League 2018/19 è stata decisa da un solo punto e nella partita tra i campioni del Manchester City e il secondo classificato del Liverpool all'inizio di quella stagione, la Goal Line Technology (GLT) ha escluso un gol di quest'ultimo perché la palla era a 11,7 mm dall’attraversare la linea: l'equivalente di nove granelli di sabbia.
Le ricompense in gioco sono così grandi che i club e le federazioni nell'era moderna non lasciano nulla al caso e sono disposti a fare qualsiasi cosa che fornisca anche una frazione di una percentuale in termini di prestazioni, indipendentemente dal costo.
I dipartimenti di reclutamento guidati
dai dati identificano i migliori giocatori per adattarsi a una singola squadra ed evitare errori, i team di analisi delle prestazioni cercano di ottimizzare le tattiche e i programmi di allenamento e i giocatori infortunati vengono inviati alle migliori strutture mediche del mondo per favorire il loro recupero.
La manutenzione del campo è un’area di studio interamente specializzata, gli psicologi sono comuni nel gioco e ci sono persino allenatori specializzati nelle rimesse in gioco che cercano di aumentare l'efficacia di un calcio piazzato sottoutilizzato.
Ma tutti questi guadagni marginali sul campo sono efficaci solo se supportati da un accorto fiuto commerciale al di fuori di esso.
Dietro le quinte, i team commerciali e operativi stanno facendo tutto il possibile per migliorare l'esperienza dei fan e aumentare le entrate che forniscono agli allenatori e allo staff di gioco le risorse di cui hanno bisogno nella loro ricerca della gloria.
L'ultimo sviluppo nell'evoluzione commerciale del calcio è la tecnologia.
La trasformazione digitale dello sport sta rendendo i processi esistenti più efficienti e aprendo nuove possibilità che guidano il successo finanziario e sul campo.
Ciò include la vendita al dettaglio online, che rappresenta un'enorme opportunità per i club di aumentare i ricavi e coinvolgere i fan in una società più abilitata al digitale.
Tuttavia, molti club non applicano i principi dei guadagni marginali alle loro iniziative commerciali e potrebbero perdere gran parte di questa crescita.
Proprio come pochi millimetri possono decidere le cose in campo, solo pochi millisecondi possono fare la differenza tra il successo e il fallimento dell'e-commerce.
La crescente importanza delle entrate commerciali e dell'e-commerce per le squadre di calcio
La sfida degli introiti statici della giornata
L'opportunità commerciale nel calcio è stata immediatamente riconoscibile quando lo sport si è trasformato da interesse della classe media e alta in un evento per spettatori di massa alla fine del XIX secolo.
I primi imprenditori assumevano professionisti per migliorare le fortune sul campo, istituivano leghe che garantissero partite regolari e costruivano stadi rudimentali che permettessero loro di vendere i biglietti.
Per decenni, i ricavi delle partite sono stati di gran lunga la fonte di reddito più importante per le squadre di calcio che hanno ampliato, rinnovato o ricostruito gli stadi per accogliere più tifosi, modernizzare l'esperienza e incorporare opzioni di ospitalità per guidare la crescita.
Le offerte di biglietti diversificate, unite alla crescente popolarità del calcio in tutto il mondo, hanno assicurato che i ricavi delle giornate di gioco rappresentino ancora una parte significativa del bilancio dei club, anche con le ricchezze offerte dagli accordi sui diritti televisivi e dalle sponsorizzazioni.
Ma per molti club di alto livello, la crescita è ormai statica.
Il limite più evidente è lo spazio.
Durante la stagione 2021/22 della Premier League, il numero totale di spettatori per tutte le 380 partite ha raggiunto la cifra record di 15,2 milioni.
Nel frattempo, i terreni erano più pieni di quanto non fossero mai stati nella storia, con un tasso di utilizzo del 97,7% della capacità.
Il secondo ostacolo è la domanda.
La qualità del calcio moderno e la lealtà dei tifosi significa che i club possono aumentare i prezzi dei biglietti in una certa misura, ma questa domanda non è del tutto inelastica, specialmente nei periodi in cui il costo della vita è alto e il reddito disponibile è teso.
Infine, acquisire nuovi fan fisicamente in grado di assistere alle partite è una sfida in mercati saturi come il Regno Unito, dove la maggior parte degli adulti già sostiene una squadra.
I diritti dei media hanno offerto una fonte di crescita più promettente negli ultimi tempi, ma le attività commerciali, compreso il merchandising, possono più che compensare i limiti delle entrate giornaliere monetizzando efficacemente e coinvolgendo i fan nazionali e internazionali.
La crescita delle fanbase internazionali
La televisione satellitare, la banda larga ad alta velocità, gli smartphone e i social media hanno permesso alle squadre di calcio di costruire basi di fan globali, creare nuovi canali di coinvolgimento e attrarre un'intera nuova generazione di tifosi nativi digitali.
La portata di questa base di fan globale è dimostrata dai follower sui principali social media
piattaforme e l'aumento degli accordi televisivi globali della Premier League.
Per il prossimo ciclo di diritti tra il 2022 e il 2025, il valore degli accordi internazionali della lega aumenterà del 30% a 5,3 miliardi di sterline britanniche (6,44 miliardi di dollari), eclissando il valore dei suoi accordi nazionali, che valgono 5,1 miliardi di sterline britanniche ( US $ 6,2 miliardi), per la prima volta.
La sfida per i club è creare opportunità di guadagno oltre l'emissione di biglietti per coinvolgere e monetizzare i tifosi che non metteranno mai piede in uno stadio.
Opportunità di guadagno commerciale
I tifosi nazionali potrebbero essere sia un'opportunità di biglietteria che di merchandising, ma i tifosi stranieri potrebbero acquistare più merce più regolarmente perché indossare l'ultima divisa è il modo principale in cui si identificano con la squadra.
Una base di fan internazionale più impegnata significa maggiori entrate in altre aree, come abbonamenti, e aggiunge valore alle offerte di sponsorizzazione.
Questo potenziale aiuta a spiegare perché le squadre di calcio si posizionano come marchi per massimizzare i ricavi commerciali.
Nelle 20 maggiori squadre di calcio del mondo per fatturato, la percentuale di entrate commerciali è aumentata di anno in anno in un periodo di tre anni prima delle stagioni 2019/20 e 2020/21 colpite dal Covid-19.
Nella stagione 2016/2017, i ricavi commerciali hanno rappresentato il 38% dei ricavi totali di 7,9 miliardi di euro e nel 2018/19 si sono attestati al 40% di 9,3 miliardi di euro.
Nel frattempo, nello stesso periodo, la percentuale delle entrate giornaliere è scesa dal 17% al 16%.3
Merchandising come driver
Il merchandising è un fattore chiave di questa crescita commerciale.
Ad esempio, le entrate della giornata del Manchester United sono state di 110,8 milioni di sterline britanniche nel 2019, mentre la merce è stata di 102,1 milioni di sterline britanniche.
Parte di questa domanda proviene da tifosi di calcio nativi digitali più giovani che interagiscono e consumano il calcio in un modo completamente diverso, sia che si social media, nei videogiochi o attraverso la moda.
Le ricerche online di moda legata al calcio sono aumentate in modo significativo negli ultimi anni e i club ne stanno approfittando creando kit di ispirazione vintage e collaborando con le case di moda per sviluppare nuove linee.
Le offerte di kit vengono persino ristrutturate in modo che i club mantengano maggiore libertà di perseguire le proprie idee di merchandising o di collaborare con altri per creare nuove gamme di prodotti che vadano oltre il tradizionale inventario del megastore.
Ad esempio, le collaborazioni del Paris St Germain con i designer e il marchio Jordan di Nike hanno reso popolare l'idea di abbigliamento per il tempo libero ambizioso che attrae i fan della Gen Z che stanno acquistando l'idea di club e giocatori come marchi.
La portata globale del calcio trascende i confini culturali, linguistici e nazionali e per molti appassionati di calcio moderni, il merchandising non è solo funzionale, è una dichiarazione di identità.
Come creare un negozio online di alta qualità
L'ascesa del commercio online
Questa innovazione nel design deve essere accompagnata da innovazione e competenza nella strategia di vendita al dettaglio.
La più ampia digitalizzazione della società, accelerata dal Covid-19, ha reso i consumatori più a loro agio con lo shopping online e ha contribuito a un aumento nella vendita al dettaglio diretta al consumatore (DTC).
Questa è un'enorme opportunità per i club di rivendicare una quota maggiore delle vendite ed esercitare un maggiore controllo sull'esperienza, favorendo la soddisfazione del cliente, l'aumento del valore degli ordini e più visite ripetute.
Le squadre di calcio hanno un vantaggio unico in questo panorama competitivo poiché la lealtà che ottengono tra i loro clienti non ha eguali in nessun altro settore.
È più probabile che i fan visitino il negozio del club perché conoscono i vantaggi della loro squadra, ma vogliono comunque le migliori offerte e servizi.
Un'esperienza di alta qualità
Un'esperienza di alta qualità è essenziale se i club vogliono cogliere l'opportunità offerta e questo significa risolvere sfide comuni e investire nell'infrastruttura online.
La coerenza è fondamentale in un ambiente omnicanale.
I messaggi e le proposte dovrebbero essere gli stessi nei punti di contatto fisici e digitali poiché qualsiasi confusione ritarderà la decisione di acquisto fino a quando non saranno intraprese ulteriori ricerche.
Ancora peggio, i clienti potrebbero essere tentati altrove.
Il sito Web ufficiale, il negozio online e l'app mobile dovrebbero comunicare tra loro e utilizzare un accesso comune.
Ciò migliorerà l'esperienza dell'utente e offrirà anche ai club una maggiore visibilità in modo che possano analizzare i dati e personalizzare l'esperienza per diversi clienti, inclusi consigli intelligenti che aumentano il ricavo medio per utente (ARPU).
Inoltre, l'esperienza utente dovrebbe essere la stessa su ogni dispositivo.
La navigazione mobile rappresenta oltre la metà di tutto il traffico web e il valore dello shopping mobile e gli ordini sono più che triplicati a 3,56 miliardi di dollari nel 2021, rappresentando il 72,9% di tutte le vendite di e-commerce a livello globale.
Di conseguenza, gli utenti si aspettano di poter fare tutto ciò che possono fare su un desktop su un dispositivo mobile.
Se l'app mobile o il sito Web di un club non consente ai fan di personalizzare la propria divisa da casa con il nome e il numero del loro giocatore preferito, ad esempio, abbandoneranno il loro canestro e andranno altrove.
La tecnologia esiste per realizzarlo, quindi dovrebbe essere utilizzata.
La facilità di consegna e restituzione, la lingua e le opzioni di valuta sono particolarmente importanti quando si tratta di ordini internazionali e i club possono persino utilizzare l'analisi dei dati per creare intere linee di prodotti per mercati specifici.
Controllo dell'esperienza
Gli investimenti nell'infrastruttura e nell'esperienza utente forniscono ai club l'agilità per capitalizzare la domanda e rispondere rapidamente alle tendenze del mercato.
Le vendite della maglia del Newcastle United sono aumentate del 300% dopo l'acquisizione da parte del Fondo per gli investimenti pubblici (PIF) dell'Arabia Saudita lo scorso anno, il Manchester City ha registrato un aumento delle vendite del 17% dopo la firma dell'eroe cult inglese Jack Grealish la scorsa estate, mentre le vendite del Chelsea sono aumentate del 16%. per cento dopo la vittoria in Uefa Champions League nel 2021.
Ma l'esempio più clamoroso è stata la crescente domanda di magliette del Manchester United con la scritta "Ronaldo 7" sul retro dopo che l'attaccante portoghese è tornato all'Old Trafford nell'agosto 2021.
I Red Devils hanno visto le vendite complessive di magliette aumentare del 62% grazie al "Effetto Ronaldo", che ha generato un totale di 187 milioni di sterline britanniche, con il Manchester United che ha guadagnato 13,1 milioni di sterline britanniche in commissioni (per integrare la quota annuale pagata dal partner di kit Adidas).
È la maglia della Premier League più venduta di tutti i tempi, a dimostrazione del potere di una base di fan globale e della forza trainante di un giocatore di punta, e più magliette sono state vendute attraverso i canali ufficiali, più entrate avrà ricevuto il Manchester United.8
Perché la velocità è importante dentro e fuori dal campo
L'esempio di Ronaldo evidenzia l'importanza di disporre di una piattaforma di e-commerce ad alte prestazioni, in particolare quando si tratta di velocità di caricamento della pagina.
Il tempo necessario per caricare un sito Web influisce su tutto, dalla soddisfazione del cliente alle prestazioni dei motori di ricerca, che hanno entrambi un impatto diretto sui ricavi.
Dopo il completamento della firma di Ronaldo, le ricerche online per la sua maglia sono aumentate del 600%.
Maggiore è la velocità di caricamento della pagina, più un rivenditore appare in basso nelle classifiche di ricerca di Google e più un cliente sarà scontento della sua esperienza.
Entrambi gli scenari rischiano di spingere i fan verso rivenditori di terze parti.
L'importanza del tempo di caricamento della pagina
Il tempo di caricamento della pagina indica la quantità di tempo necessaria per il caricamento completo del contenuto del sito Web sul browser di un utente finale.
Ciò include testo, immagini, video e qualsiasi altra funzionalità interattiva.
Naturalmente alcuni fattori sfuggono al controllo del rivenditore, come la velocità di connessione, ma ci sono molti elementi che possono essere influenzati.
Questi includono la dimensione del file, l'infrastruttura back-end, l'efficienza del codice, l'hotlinking e il volume di plug-in o widget.
I dati disponibili mostrano che maggiore è il tempo necessario per il caricamento di una pagina, minore è la probabilità che un cliente completi un acquisto e, anche se rimane nei paraggi, il valore complessivo del suo carrello è inferiore ed è meno probabile che effettui una ripetizione visita. Tutto ciò ha un effetto negativo sull'ARPU.
Ogni singolo secondo conta.
Quasi la metà (47%) degli utenti online si aspetta che una pagina web si carichi in due secondi o meno e il 40% abbandonerà un sito web che impiega più di tre secondi per caricarsi.
Nel frattempo, è probabile che il 79% degli acquirenti che hanno avuto un'esperienza insoddisfacente acquisterà nuovamente dallo stesso sito, con il 52% che afferma che il caricamento rapido della pagina è importante per la fedeltà al sito.9
Maggiore è il tempo necessario per caricare una pagina, minore è la probabilità che un cliente completi un acquisto.
Il chiaro legame tra velocità e ricavi
Un sito di e-commerce che si carica in un secondo ha un tasso di conversione due volte e mezzo superiore rispetto a un sito che si carica in cinque secondi.
Altre ricerche suggeriscono che un secondo di ritardo nella risposta della pagina può comportare una riduzione del sette per cento delle conversioni.
Quando questi dati vengono espressi in termini monetari, l'importanza aziendale del tempo di caricamento della pagina diventa chiara: se un rivenditore guadagna 100.000 USD al giorno, un ritardo di un secondo potrebbe costargli 2,5 milioni di USD in vendite perse ogni singolo anno.
Gli acquirenti da dispositivo mobile sono più pazienti di quelli da desktop, con solo il 19% che afferma che abbandonerebbe un negozio se dovesse aspettare meno di sei secondi.
Tuttavia, il 58% si aspetta che le prestazioni siano più o meno le stesse indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
Chiaramente non è così nella realtà, con un'analisi che mostra che la velocità media di caricamento della pagina sui dispositivi mobili è di 27,3 secondi, più di due volte e mezzo la cifra per i tempi di caricamento del desktop.
In alcuni scenari, un miglioramento naturale della velocità mobile di 0,1 secondi può aumentare le conversioni al dettaglio dell'8,4% e il volume medio degli ordini del 9,2%.12 È un grande guadagno per un miglioramento così piccolo.
Ciò che tutti questi dati dimostrano è che esiste un chiaro legame tra performance e ricavi.
Rete Web Vitals e visibilità sui motori di ricerca
Gli effetti negativi di una scarsa esperienza utente sono aggravati dalla scarsa visibilità della ricerca web.
Google classifica le pagine web in base a quanto sono unici, utili e autorevoli i contenuti e al rendimento tecnico del sito web.
Una serie di criteri chiamati "Core Web Vitals" viene utilizzata per aiutare a determinare il punteggio "page experience", che essenzialmente misura l'esperienza dell'utente.
• Largest Contentful Paint (LCP): si tratta essenzialmente della velocità di caricamento della pagina o del tempo impiegato da un utente per fare clic su un collegamento e vedere la maggior parte del contenuto sul proprio dispositivo.
• First Input Delay (FID): questo è il tempo impiegato da un utente per interagire con la pagina, come inserire del testo o fare clic su un menu.
• Cumulative Layout Shift (CLS): misura la stabilità di una pagina durante il caricamento e che ovunque dovrebbe trovarsi dove è previsto.
Google fornisce a ciascun sito Web un indicatore a semaforo del rendimento in ciascuna categoria: buono (verde), da migliorare (giallo) e scarso (rosso).
Quando si tratta di LCP, Google considera 2,5 secondi un buon punteggio, quattro secondi accettabili e tutto ciò che va oltre come scarso.
I Core Web Vitals sono solo una delle centinaia di metriche utilizzate da Google per classificare le pagine, ma proprio come i guadagni marginali fanno una tale differenza nello sport, tutto ciò che può migliorare le prestazioni nei risultati di ricerca deve essere perseguito.
Un rivenditore che non è nella prima manciata di risultati di ricerca si troverà in grave svantaggio quando i tifosi di calcio verranno a cercare merce.
E se sono nella seconda pagina dei risultati? Lasci perdere.
Se la Premier League fosse decisa su LCP, allora il Newcastle United sarebbe campione e il Manchester City, l'attuale vincitore del titolo, occuperebbe la metà classifica.
In effetti, il Newcastle è uno degli unici due club, insieme al Leeds United, a superare la valutazione Core Web Vitals.
Sembra sorprendente che i club di calcio della Premier League, che dedicano risorse significative a tutto ciò che può dare loro un leggero aumento delle prestazioni sul campo e riconoscono l'importanza dei ricavi commerciali, ignorino un guadagno così evidente.
Cosa possono fare le squadre di calcio per migliorare le prestazioni dell'e-commerce?
Migliorare il tempo di caricamento della pagina non significa necessariamente compromettere la funzionalità di un mercato online.
Esistono diversi modi per migliorare l'esperienza dell'utente e migliorare i punteggi di Core Web Vital apportando modifiche dietro le quinte.
Il miglioramento più ovvio è garantire che l'infrastruttura di back-end sia ottimizzata per garantire le prestazioni e gestire grandi volumi di utenti durante i periodi di maggiore affluenza.
Una stella che firma nella finestra del mercato estivo causerà inevitabilmente un'impennata del traffico e i club devono essere pronti per questo.
Gli strumenti di compressione per immagini e video possono ridurre la quantità di larghezza di banda necessaria per garantire che i mercati siano il più visivamente allettanti possibile e anche la rimozione di plug-in non necessari può catalizzare la consegna.
Gli sviluppatori dovrebbero anche assicurarsi che il codice sia il più efficiente possibile e assicurarsi che i loro siti Web siano ottimizzati per l'ultima versione del browser Web di destinazione.
LA CDN web di nuova generazione di Edgio
La piattaforma dell'app Edgio consente contemporaneamente tempi di caricamento della pagina inferiori al secondo e semplifica e accelera il processo di sviluppo.
Una rete per la distribuzione di contenuti (CDN) può aiutare in molti di questi sforzi fornendo una rete distribuita di server che fornisce contenuti agli utenti finali molto più rapidamente rispetto all'utilizzo di un singolo modello di server.
Tuttavia, i CDN tradizionali potrebbero non fornire l'aumento delle prestazioni desiderato poiché sono disconnessi dal flusso di lavoro di sviluppo che porta a distribuzioni ritardate, siti lenti e mancanza di monitoraggio e osservabilità.
Inoltre, sono stati creati 25 anni fa per memorizzare nella cache solo contenuti statici, eppure la maggior parte delle pagine sul Web oggi ha contenuti dinamici basati su database.
Di conseguenza, molti siti sono lenti da caricare. Per memorizzare nella cache i dati dinamici, il CDN deve integrarsi con lo sviluppo.
Questa integrazione, disponibile su CDN moderni come Edgio, consente caricamenti di pagine inferiori al secondo e semplifica e accelera il processo di sviluppo.
Edgio è veramente la CDN dello sviluppatore web.
EdgeJS rende possibile CDN-as-code: l'accelerazione diventa una parte nativa dell'applicazione web.
Si estende al contenuto dinamico oltre che statico. Non c'è niente di simile.
Oltre ad accelerare il caricamento della prima pagina, Edgio accelera l'accesso degli utenti a ogni pagina aggiuntiva aggiungendo il precaricamento predittivo.
Ciò significa che il browser acquisisce i dati appena prima dell'utente, estendendo efficacemente l’"edge" fino al browser per offrire le migliori velocità possibili.
La CDN web di nuova generazione di Edgio offre la possibilità di sviluppare, distribuire, visualizzare in anteprima, eseguire e monitorare il mercato da un unico ambiente integrato.
Il vantaggio netto è una complessità drasticamente ridotta, che rende più facile per gli sviluppatori gestire gli elementi della pagina, testare nuove funzionalità e rilasciare istantaneamente.
I rilasci mensili programmati diventano un ricordo del passato!
L'osservabilità è un altro grande vantaggio della piattaforma Edgio, con una facile visibilità degli elementi della pagina che causano rallentamenti o errori prima che influenzino l'utente.
Tutte queste innovazioni aiutano a ottenere velocità inferiori al secondo che possono migliorare l'LCP (il tempo necessario per dipingere l'immagine più grande sulla pagina) fino al 90%, migliorando l'esperienza dell'utente e incrementando i profitti di un club.
La necessità di velocità non si applica solo ai caricamenti delle pagine dei siti Web, ma svolge un ruolo fondamentale anche nella gestione delle violazioni della sicurezza.
Le organizzazioni devono essere pronte per le minacce ed essere in grado di rispondere rapidamente in caso di incidente.
Man mano che un'azienda diventa più digitalizzata, diventa sempre più dipendente dalle tecnologie digitali e raccoglie volumi maggiori di quelli che possono essere dati incredibilmente sensibili.
Le squadre di calcio non fanno eccezione.
In quanto organizzazioni di alto profilo, sono bersagli attraenti per i criminali informatici e gli attori malintenzionati.
Una violazione dei dati può violare le normative e la fiducia dei fan, mentre il ransomware o un attacco DDoS (Distributed Denial of Service) può portare offline i sistemi critici, interrompendo le operazioni e danneggiando i ricavi.
Questo prima di prendere in considerazione sanzioni pecuniarie ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE. IBM stima il costo medio di una violazione dei dati in 4,2 milioni di dollari13
Edgio AppOps integrato nella sicurezza può essere considerato la "cintura di sicurezza" per una rapida piattaforma di e-commerce.
Una piattaforma globale e distribuita fornisce una protezione rapida e scalabile contro malware e attacchi DDoS, integrata da monitoraggio e supporto 24 ore su 24.
Non c'è motivo per cui la funzionalità debba andare a scapito della sicurezza.
INFO: https://edg.io/
